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Fournir un point de contact unique pour toutes les questions relatives aux contrats, au périmètre et engagements de ceux-ci, et à la qualité des services fournis.
Mesurer et reporter les engagements contractuels.
Mesurer le niveau de satisfaction des clients.
Gérer et adapter les contrats tout au long de leurs cycles de vie (périmètre et quantités). Vérifier et reporter l’usage des services forfaitaires et variables.
Coordination générale des différents services, solutions et projets.
Améliorer l’organisation et les processus internes en fonction des spécificités du client.