Contactez-nous

Demande d'informations

Vous avez une question ? Besoin d'un renseignement ? N'hésitez pas à nous contacter

Belgique

  • +32(0)800 12 512
  •   info@computerland.be

Luxembourg

  • +352 26 59 06 86
  •   info@computerland.lu

Espace Clients

Accès à la zone d'information réservée aux clients :

Centre de services

Support pour incidents & demandes de services

  •   +32(0)800/12.712 (Belgique - Fr)
  •   +32(0)800/12.812 (Belgique - Nl)
  •   +352 8002 45 46 (Luxembourg - Fr)
  •   support@computerland.be

Service Clients

Suivi des livraisons


Service Facturation

Vôtre rôle

L'équipe SUPPORT vous attend. Vous participerez à la prise en charge des demandes de services entrants de nos clients, de l'établissement d'un premier diagnostic ainsi que du suivi, de la résolution et de la clôture de tickets. Vous échangerez avec des utilisateurs francophones et anglophones.
Vous serez amené à vous déplacer chez nos clients à travers la Wallonie.
 

Votre mission

  • Participation à la prise en charge des tickets en fonction de la priorité définie
  • Réalisation d'un premier diagnostic
  • Traitement de la demande ou transfert de la demande vers le support LVL3
  • Encodage des informations relatives à la demande dans le ticket
  • Suivi et résolution des demandes 
  • Clôturer le ticket en délivrant une solution entièrement opérationnelle à l'utilisateur
  • Communication vers l'utilisateur pour la résolution de la demande
  • S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à la solution apportée
  • Se rendre sur le site des clients pour lesquels une intervention physique est utile

Votre profil

Titulaire d’un diplôme de Bachelier en informatique ou équivalent par expérience.
Vous détenez les connaissances/certifications techniques suivantes :
  • ++ Expérience en Office 365/Azure
  • ++ Microsoft Windows/Active Directory
  • ++ Systèmes de stockage (HP MSA, VSA, NetApp,…)
  • ++ Installation et configuration de Firewalls (WatchGuard)
  • ++ Expertise en Virtualisation (VMWare/Vcenter/Horizon View/Hyper-V)
  • + Les bases en LINUX (Redhat / CentOS)

Langues
  • +++ Français parlé et écrit
  • +++ Anglais parlé et écrit

Flexibilité & responsabilité
  • Savoir travailler en équipe ou de manière autonome selon les tickets
  • Disponibilité géographique (BE) et horaire
  • Sens des responsabilités et orientation client

Notre offre

En rejoignant Computerland, vous contribuez au développement digital de notre tissu économique. Vous rejoignez une équipe qui est au cœur de nos activités.
Nous vous offrons un cadre de travail agréable et flexible. Au cours de votre parcours chez Computerland, vous collaborerez avec des experts de différents domaines d’activités. Nous supporterons et encouragerons votre développement au travers de formations.

Sounya BELHOUCINE

  RH @ COMPUTERLAND

Postulez dès maintenant







En envoyant mes informations, J'accepte la data policy de COMPUTERLAND
Security code:

TOP