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de services - SLA

Criticité

Entreprise​ Groupe d’utilisateurs​ Utilisateur​
Service indisponible P1 P2 P3
Service dégradé​ P2 P3 P4
Service en pré-défaillance P3 P4 P4
 

SLA

P1 P2​ P3​ P4
SLA1 : Prise en charge​ 0,5h 4h 8h 16h
SLA2 : Intervention​ 2h 8h 16h 32h
SLA3 : Objectif de résolution​ 8h 16h 24h 48h
 

SLA - Option HIGH

P1 P2​ P3​ P4
SLA1 : Prise en charge​ 0,25h 0,5h 1,5h 8h
SLA2 : Intervention​ 1h 4h 8h 16h
SLA3 : Objectif de résolution​ 4h 8h 16h 32h
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Avantages du contrat de services c-Care

  • Un contrat unique et sur mesure qui vous offre une gamme complète de services afin de vous aider à maintenir votre activité et à sécuriser votre infrastructure​
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